Sociable Política de reembolsos en tiendas web

Última actualización: 10 de marzo de 2022

Esta Política de Reembolsos (la "Política") establece los términos, limitaciones, procedimientos y marco operativo aplicables a las solicitudes de reembolso relacionadas únicamente con productos y servicios digitales adquiridos a través de la tienda web Sociable, incluyendo pero no limitándose a "Créditos Sociable (moneda virtual) y derechos digitales similares (colectivamente, los "Artículos Digitales").

Esta Política no se aplica a las compras realizadas a través de la App Store de Apple ni de Play de Google, y dichas compras en plataforma están reguladas exclusivamente por las políticas y procedimientos de reembolso de la plataforma correspondiente.

1) Partidos y definiciones

1.1. Vendedor / Comerciante: Para los fines de esta Política, el vendedor y la parte contratante son Code Craft And Beyond LLC (el "Vendedor").

1.2. Cliente / Usuario: Cualquier persona física o jurídica que compre artículos digitales a través de la tienda web Sociable (el "Cliente").

1.3. Tienda Web: las interfaces web de compra y pago de Sociable a través de las cuales el cliente compra artículos digitales.

1.4. Artículos digitales: Créditos virtuales (moneda virtual), paquetes digitales, desbloqueos de funciones y otros derechos entregados digitalmente disponibles a través de la tienda web.

1.5. Sociable ID: El identificador único asociado a la cuenta Sociable de un cliente (obligatorio para solicitudes de reembolso).

1.6. Procesador de pagos: Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago externos e instituciones financieras. La Tienda Web puede utilizar Stripe como infraestructura de procesamiento de pagos. Los reembolsos se ejecutan sujetos a las normas del procesador, la red de tarjetas y el banco emisor, incluyendo los tiempos de tramitación y las restricciones operativas.

2) Alcance y aplicabilidad

2.1. Esta Política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la Tienda en Internet.

2.2. Esta Política no se aplica a compras realizadas a través de la App Store de Apple o Google Play, ya sea para créditos, suscripciones o cualquier otro contenido digital.

2.3. El Vendedor puede, de vez en cuando, introducir normas adicionales o específicas de reembolso para productos digitales concretos, siempre que dichas normas se publiquen o se comuniquen de otro modo a los Clientes.

3) Principios Generales, Elegibilidad y Limitaciones Materiales

3.1. Los artículos digitales ofrecidos a través de la tienda web son, por su naturaleza, entregados digitalmente y, en muchos casos, realizados y ejecutados inmediatamente tras la autorización y captura exitosa del pago.

3.2. Dado que los Elementos Digitales pueden acreditarse instantáneamente en una cuenta y pueden ser consumidos, transferidos o utilizados de otra manera, no se garantizan los reembolsos y se evaluarán caso por caso, sujeto a la ley obligatoria aplicable.

3.3. Sin perjuicio de los derechos legales no renunciables, las solicitudes de reembolso generalmente no son elegibles (o pueden ser denegadas) en las siguientes circunstancias, según determine el Vendedor a su discreción razonable:

3.3.1. Los Elementos Digitales (total o parcialmente) han sido usados, consumidos, gastados, transferidos, canjeados o aplicados de otro modo,
3.3.2. La solicitud se basa en un error del cliente (incluyendo la selección de un paquete incorrecto), problemas de dispositivo, problemas de conectividad o problemas de servicio de terceros que no se atribuyen al vendedor,
3.3.3. Retrasos, autorizaciones parciales o problemas de procesamiento causados por bancos, redes de tarjetas o el procesador de pagos,
3.3.4. La compra se realizó mediante una promoción, descuento, oferta por tiempo limitado o campaña similar (excepto cuando la ley obligatoria requiera lo contrario).
3.3.5. Existen pruebas o sospechas razonables de fraude, abuso de devolución de cargo, acceso no autorizado, compromiso de cuentas o intentos de manipular o explotar los sistemas, incluyendo solicitudes repetidas de reembolso por razones similares.

3.4. Los Artículos Digitales constituyen derechos virtuales no monetarios ni fiduciarios. No son de curso legal, no pueden canjearse por efectivo y no representan ningún depósito, valor almacenado ni instrumento de inversión.

4) Renuncia de derechos legales y ejecución inmediata

4.1. Nada en esta Política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos no renunciables que un Cliente pueda tener bajo las leyes obligatorias de protección al consumidor.

4.2. Los clientes reconocen que los Artículos Digitales pueden gestionarse inmediatamente después de la confirmación del pago y que, dependiendo del marco legal aplicable y la naturaleza de los Artículos Digitales, el derecho de retirada/cancelación puede restringirse una vez que comience la ejecución o se produzca la entrega.

4.3. No obstante lo anterior, el Vendedor podrá, a su discreción y de buena fe, proporcionar reembolsos o remedios alternativos cuando sea apropiado bajo los criterios establecidos en esta Política.

5) Criterios de revisión de reembolso (no exhaustivos)

Las solicitudes de reembolso pueden considerarse, entre otros factores, bajo las siguientes circunstancias:

5.1. Cargas duplicadas / captura doble para la misma compra prevista.
5.2. No entrega o entrega incompleta: El pago tuvo éxito, pero los artículos digitales no se acreditaron en la cuenta Sociable del cliente, o se acreditaron incorrectamente, según los registros del sistema.
5.3. Indicadores de transacciones no autorizadas: Cuando una compra parece no autorizada, sujeta a verificación y posible solicitud de documentación de respaldo.
5.4. Error del sistema atribuible al vendedor: fallos técnicos confirmables por parte del vendedor que impidieron materialmente el cumplimiento.
5.5. Saldo no utilizado: Si los artículos digitales no se han usado/consumido, el vendedor puede, a su discreción, aprobar un reembolso o ofrecer una solución equivalente. Los artículos digitales usados generalmente no son reembolsables, sujetos a la ley obligatoria.

6) Cómo presentar una solicitud de reembolso

6.1. Las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a: info@codecraftandbeyond.com

6.2. La solicitud debe incluir la siguiente información (las solicitudes que carecen de detalles requeridos pueden retrasarse, devolverse para su completación o ser rechazadas):

El cliente Sociable ID (obligatorio)
Fecha/hora de compra (si está disponible)
El paquete específico / cantidad de crédito comprada
La dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra
Cualquier referencia de pago disponible (por ejemplo, detalles del recibo, referencia del procesador, últimos 4 dígitos si hay disponibles, o capturas de pantalla)
Una explicación clara del motivo del reembolso y cualquier evidencia que lo respalde (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)

6.3. Por motivos de seguridad, prevención de fraudes y cumplimiento, el vendedor puede solicitar información adicional para verificar identidad, titularidad de la cuenta o legitimidad de la transacción. No proporcionar la información solicitada puede resultar en la denegación de la solicitud de reembolso.

7) Proceso de revisión, calendario y método de reembolso

7.1. El vendedor revisará las solicitudes de reembolso en un plazo razonable, teniendo en cuenta la complejidad del caso y la necesidad de verificación.

7.2. El vendedor puede basarse en registros internos, registros de cumplidos, registros de uso de cuentas e información del procesador de pagos para evaluar la elegibilidad.

7.3. Si se aprueba un reembolso, se emitirá al método de pago original utilizado en la transacción. No se permiten reembolsos a otra tarjeta, cuenta bancaria o terceros.

7.4. Los plazos de liquidación de los reembolsos varían según el método de pago, la red de tarjetas, el banco emisor y las operaciones del procesador. Una vez que el vendedor inicia un reembolso, el tiempo necesario para que el crédito aparezca en el extracto del cliente está fuera del control del vendedor.

8) Reembolsos parciales, diferencias de divisas, comisiones e impuestos

8.1. Cuando se produjo un uso parcial, el Vendedor puede, a su entera discreción (salvo cuando la ley obligatoria lo requiera lo contrario), evaluar si es apropiado un reembolso parcial o un remedio alternativo.

8.2. Los reembolsos se procesan bajo las normas de los rieles de pago aplicables. Si se produjo una conversión de divisa, la cantidad reembolsada puede variar debido a tipos de cambio, diferenciales bancarios o comisiones intermedias. El vendedor no se hace responsable de las monedas de divisas ni de las comisiones de procesamiento de terceros.

8.3. Cualquier impuesto que se haya recaudado o aplicado (si los hay) se gestionará conforme a la ley aplicable y a los requisitos operativos del procesador de pagos.

9) Contracargos, abusos y medidas de seguridad de cuentas

9.1. Si un cliente inicia una devolución de cargo o una disputa bancaria por una transacción mientras también realiza una solicitud de reembolso, el vendedor puede suspender la revisión del reembolso y aplicar restricciones a nivel de cuenta hasta que se resuelva, para gestionar riesgos y prevenir abusos.

9.2. Si se sospecha abuso de reembolso, intención fraudulenta o tergiversación material, el vendedor puede denegar la solicitud, restringir el acceso a la cuenta y tomar cualquier acción razonablemente necesaria para proteger la plataforma, incluyendo la búsqueda de remedios legales.

10) Enmiendas a esta política

10.1. El Vendedor puede actualizar o revisar esta Política en cualquier momento para reflejar los requisitos operativos, regulatorios o del procesador de pagos. La versión actualizada entra en vigor tras su publicación en la página web.

10.2. Al completar una compra a través de la tienda web, el cliente reconoce y acepta la versión de la Política vigente en el momento de la compra.

11) Contacto

Para todas las consultas y solicitudes relacionadas con reembolsos: info@codecraftandbeyond.com
Por favor, incluya su Sociable ID en todas las comunicaciones para garantizar el procesamiento oportuno.