Sociable מדיניות החזר בחנות האינטרנט
עודכן לאחרונה: 10 במרץ 2022
מדיניות ההחזר הזו (ה"מדיניות") מפרטת את התנאים, המגבלות, הנהלים והמסגרת התפעולית החלים על בקשות החזר הנוגעות אך ורק למוצרים ושירותים דיגיטליים שנרכשו דרך חנות האינטרנט Sociable, כולל אך לא מוגבל ל"Sociable קרדיטים" (מטבע וירטואלי) וזכויות דיגיטליות דומות (ביחד, "פריטים דיגיטליים").
מדיניות זו אינה חלה על רכישות שבוצעו דרך Apple App Store או Google Play, ורכישות כאלה בפלטפורמה מנוהלות אך ורק על ידי מדיניות ונהלי ההחזר של הפלטפורמה הרלוונטית.
1) צדדים והגדרות
1.1. מוכר / סוחר: לצורך מדיניות זו, המוכר והצד החוזה הוא Code Craft And Beyond LLC ("המוכר").
1.2. לקוח / משתמש: כל אדם טבעי או ישות משפטית הרוכשת פריטים דיגיטליים דרך חנות האינטרנט Sociable ("הלקוח").
1.3. חנות רשת: Sociable ממשקי התשלום והרכישה המקוונים שבאמצעותם הלקוח רוכש פריטים דיגיטליים.
1.4. פריטים דיגיטליים: קרדיטים וירטואליים (מטבע וירטואלי), חבילות דיגיטליות, פתיחות תכונות וזכויות דיגיטליות נוספות הזמינות דרך חנות האינטרנט.
1.5. Sociable ID: המזהה הייחודי המשויך לחשבון Sociable של הלקוח (חובה לבקשות החזר).
1.6. מעבד תשלומים: התשלומים מעובדים על ידי ספקי שירותי תשלום צד שלישי ומוסדות פיננסיים. החנות עשויה להשתמש ב-Stripe כתשתית לעיבוד תשלומים. ההחזרים מתבצעים בכפוף לכללי המעבד, רשת הכרטיסים והנפקת בנק, כולל זמני עיבוד ומגבלות תפעול.
2) היקף ויישום
2.1. מדיניות זו חלה בלעדית על רכישות שהושלמו דרך החנות המקוונת.
2.2. מדיניות זו אינה חלה על רכישות שבוצעו דרך Apple App Store או Google Play, בין אם עבור קרדיטים, מנויים או כל תוכן דיגיטלי אחר.
2.3. המוכר רשאי, מעת לעת, להכניס כללי החזר נוספים או ספציפיים למוצר עבור פריטים דיגיטליים מסוימים, בתנאי שכללים אלו מפורסמים או מועברים ללקוחות.
3) עיקרון כללי, זכאות ומגבלות מהותיות
3.1. מוצרים דיגיטליים המוצעים דרך החנות המקוונת נמסרים באופן דיגיטלי, ובמקרים רבים מבוצעים וממומשים מיד לאחר אישור ואיסוף תשלום מוצלח.
3.2. מכיוון שפריטים דיגיטליים יכולים להיות מזוכים לחשבון באופן מיידי וניתן לצרוך, להעביר אותם או להשתמש בהם בדרך אחרת, החזרים אינם מובטחים ויבחנו על בסיס מקרה לגופו, בכפוף לחוק המחייב החל.
3.3. ללא פגיעה בזכויות חוקיות שאינן ניתנות לוותר, בקשות החזר בדרך כלל אינן זכאיות (או עלולות להידחה) בנסיבות הבאות, כפי שנקבע על ידי המוכר בשיקול דעתו הסביר:
- 3.3.1. הפריטים הדיגיטליים (במלואם או בחלקם) שימשו, צרכו, הוצאו, הועברו, מומשו או יושמו בדרך אחרת,
- 3.3.2. הבקשה מבוססת על טעות של הלקוח (כולל בחירת חבילה שגויה), בעיות במכשיר, בעיות קישוריות, או בעיות שירות צד שלישי שאינן מיוחסות למוכר.
- 3.3.3. עיכובים, הרשאות חלקיות או בעיות עיבוד שנגרמו על ידי בנקים, רשתות כרטיסים או מעבד התשלומים,
- 3.3.4. הרכישה בוצעה במסגרת מבצע, הנחה, הצעה לזמן מוגבל או קמפיין דומה (אלא אם כן חוק חובה מחייב אחרת),
- 3.3.5. יש ראיות או חשד סביר להונאה, שימוש לרעה בהחזר כספי, גישה לא מורשית, פריצת חשבון או ניסיונות למניפולציה או לנצל את המערכות, כולל בקשות חוזרות להחזר מסיבות דומות.
3.4. פריטים דיגיטליים מהווים זכויות וירטואליות שאינן מזומן ואינן פיאט. הם אינם מטבע חוקי, אינם ניתנים למימוש במזומן, ואינם מייצגים פיקדון, ערך מאוחסן או כלי השקעה.
4) זכויות חוקיות וכתב ויתור על ביצוע מיידי
4.1. אין במדיניות זו שום כוונה להוציא, להגביל או לוותר על זכויות שאינן ניתנות לוותר על ידי לקוח לפי חוקי הגנת הצרכן החובה.
4.2. לקוחות מכירים בכך שניתן למלא את הפריטים הדיגיטליים מיד לאחר אישור התשלום, וכי בהתאם למסגרת המשפטית החלה ולאופי הפריטים הדיגיטליים, זכות המשיכה/ביטול עשויה להיות מוגבלת לאחר תחילת הביצוע או מסירה.
4.3. למרות האמור לעיל, המוכר רשאי, לפי שיקול דעתו ובתום לב, להעניק החזרים או פתרונות חלופיים כאשר הדבר המתאים בהתאם לקריטריונים המפורטים במדיניות זו.
5) קריטריוני סקירת החזר (לא ממצה)
בקשות להחזר עשויות להילקח בחשבון, בין גורמים אחרים, בנסיבות הבאות:
- 5.1. חיובים כפולים / לכידה כפולה עבור אותה רכישה מתוכננת.
- 5.2. לא מסירה או מסירה לא שלמה: התשלום הצליח אך הפריטים הדיגיטליים לא זוכו לחשבון Sociable של הלקוח, או זוכו בטעות, כפי שאושר ברשומות המערכת.
- 5.3. אינדיקטורים לעסקאות לא מורשות: כאשר נראה שהרכישה אינה מורשית, בכפוף לאימות ובקשה אפשרית למסמכים תומכים.
- 5.4. שגיאת מערכת המיוחסת למוכר: כשלים טכניים מאומתים מצד המוכר שמנעו באופן מהותי את המימוש.
- 5.5. יתרה שלא נוצלה: אם הפריטים הדיגיטליים לא נוצלו/לא נצרכו, המוכר רשאי, לפי שיקול דעתו, לאשר החזר או לספק פתרון מקביל. פריטים דיגיטליים משומשים בדרך כלל אינם ניתנים להחזר, כפופים לחוק חובה.
6) כיצד להגיש בקשת החזר
6.1. בקשות החזר חייבות להישלח בדוא"ל לכתובת: info@codecraftandbeyond.com
6.2. הבקשה חייבת לכלול את המידע הבא (בקשות חסרות פרטים נדרשים עשויות להתעכב, להחזיר לצורך השלמה או לדחות):
- מזהה Sociable של הלקוח (חובה)
- תאריך/שעת רכישה (אם זמין)
- החבילה / סכום האשראי הספציפי שנרכש
- כתובת האימייל ששימשה בעת התשלום
- כל הפניה לתשלום זמינה (למשל, פרטי קבלה, הפניה למעבד, ארבע הספרות האחרונות אם זמינות, או צילומי מסך)
- הסבר ברור של סיבת ההחזר וכל ראיה תומכת (צילומי מסך, הודעות שגיאה וכו')
6.3. למטרות אבטחה, מניעת הונאות וציות, המוכר עשוי לבקש מידע נוסף לאימות זהות, בעלות על חשבון או לגיטימיות של העסקה. אי מתן מידע מבוקש עלול להוביל לדחיית בקשת ההחזר.
7) תהליך בדיקה, תזמון ושיטת ההחזר
7.1. המוכר יבחן את בקשות ההחזר בתוך פרק זמן סביר, תוך התחשבות במורכבות התיק ובצורך באימות.
7.2. המוכר עשוי להסתמך על יומנים פנימיים, רשומות מילוי, רשומות שימוש בחשבון ומידע על מעבד התשלומים בעת הערכת הזכאות.
7.3. אם החזר מאושר, הוא יונפק לשיטת התשלום המקורית שבה נעשה שימוש בעסקה. החזר לכרטיס אחר, לחשבון בנק או לצד שלישי אינו מותר להחזיר.
7.4. לוחות הזמנים להסדרת ההחזר משתנים לפי שיטת התשלום, רשת הכרטיסים, הבנק המנפיק ופעילות המעבד. ברגע שהמוכר מתחיל החזר, הזמן הנדרש להופיע הזיכוי בדוח הלקוח אינו בשליטת המוכר.
8) החזרים חלקיים, הפרשי מטבעות מט"ח, עמלות ומיסים
8.1. כאשר נעשה שימוש חלקי, המוכר רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי (למעט כאשר חוק חובה מחייב אחרת), להעריך האם החזר חלקי או סעד חלופי הם מתאים.
8.2. ההחזרים מעובדים לפי הכללים של מסילות התשלום הרלוונטיות. אם התבצעה המרת מטבע, הסכום שהוחזר עשוי להשתנות בשל שערי חליפין, מרווחי בנק או עמלות מתווך. המוכר אינו אחראי לדמי מט"ח צד שלישי או לדמי עיבוד.
8.3. כל מס שנאסף או הוחל (אם יש) יטופל בהתאם לחוק הרלוונטי ולדרישות התפעוליות של מעבד התשלומים.
9) החזרי חובות, ניצול לרעה ואמצעי אבטחת חשבון
9.1. אם לקוח פותח חיוב חוזר או מחלוקת בנקאית על עסקה תוך כדי הגשת בקשת החזר, המוכר רשאי להשעות את בדיקת ההחזר ולהחיל הגבלות ברמת החשבון עד לפתרון, כדי לנהל סיכון ולמנוע ניצול.
9.2. אם יש חשד לניצול לרעה בהחזר, כוונה מרמה או הטעיה מהותית, המוכר רשאי לסרב לבקשה, להגביל גישה לחשבון ולנקוט בכל פעולה סבירה להגנה על הפלטפורמה, כולל נקיטת סעדים חוקיים.
10) תיקונים למדיניות זו
10.1. המוכר רשאי לעדכן או לעדכן מדיניות זו בכל עת כדי לשקף דרישות תפעוליות, רגולטוריות או מעבדי תשלומים. הגרסה המעודכנת נכנסת לתוקף עם פרסום באתר.
10.2. על ידי השלמת רכישה דרך החנות המקוונת, הלקוח מאשר ומסכים לגרסה של הפוליסה בתוקף בעת הרכישה.
11) מגע
לכל הפניות והבקשות הקשורות להחזר: info@codecraftandbeyond.com
אנא כלול את שלך Sociable ID בכל התקשורת כדי להבטיח עיבוד בזמן.