Sociable Політика повернення коштів у веб-магазині

Останнє оновлення: 10 березня 2022 року

Ця Політика повернення коштів ("Політика") визначає умови, обмеження, процедури та операційну рамку, що застосовуються до запитів на повернення виключно цифрових товарів і послуг, придбаних через веб-магазин Sociable, включно, але не обмежуючись, "Sociable Кредитами" (віртуальна валюта) та подібними цифровими правами (разом — "Цифрові товари").

Ця політика не застосовується до покупок, здійснених через Apple App Store або Google Play, і такі покупки на платформі регулюються виключно політиками та процедурами повернення коштів відповідної платформи.

1) Сторони та визначення

1.1. Продавець / Продавець: Для цілей цієї Політики продавець і договірна сторона є Code Craft And Beyond LLC («Продавець»).

1.2. Клієнт / Користувач: Будь-яка фізична особа або юридична особа, що купує цифрові товари через Sociable веб-магазин ("Клієнт").

1.3. Веб-магазин: Sociable веб-інтерфейси для оформлення та покупки, через які клієнт купує цифрові товари.

1.4. Цифрові товари: Віртуальні кредити (віртуальна валюта), цифрові пакети, розблокування функцій та інші цифрові пільги, доступні через Веб-магазин.

1.5. Sociable ID: Унікальний ідентифікатор, пов'язаний із обліковим записом клієнта Sociable (обов'язковий для запитів на повернення коштів).

1.6. Платіжний процесор: Платежі обробляються сторонніми постачальниками платіжних послуг та фінансовими установами. Веб-магазин може використовувати Stripe як інфраструктуру обробки платежів. Повернення здійснюється відповідно до правил процесора, карткової мережі та банку-емітента, включно з часом обробки та операційними обмеженнями.

2) Обсяг і застосування

2.1. Ця політика застосовується виключно до покупок, здійснених через Веб-магазин.

2.2. Ця політика не поширюється на покупки, здійснені через Apple App Store або Google Play, незалежно від того, чи то для кредитів, підписок чи будь-якого іншого цифрового контенту.

2.3. Продавець може час від часу вводити додаткові або специфічні для продукту правила повернення коштів для певних цифрових товарів, за умови, що такі правила опубліковані або іншим чином повідомлені Клієнтам.

3) Загальний принцип, право на участь і матеріальні обмеження

3.1. Цифрові товари, що пропонуються через Web Store, за своєю природою доставляються цифровим способом, і в багатьох випадках виконуються та виконуються одразу після успішної авторизації та захоплення платежів.

3.2. Оскільки цифрові товари можуть бути зараховані на рахунок миттєво і можуть бути використані, передані або використані іншим чином, повернення не гарантуються і будуть оцінюватися індивідуально, відповідно до обов'язкового законодавства.

3.3. Без шкоди для невідмовних законодавчих прав, запити на повернення зазвичай не придатні (або можуть бути відхилені) у наступних випадках, визначених продавцем на розумний розсуд:

3.3.1. Цифрові предмети (повністю або частково) були використані, спожиті, витрачені, передані, викуплені або іншим чином застосовані,
3.3.2. Запит базується на помилках клієнта (включно з вибором неправильного пакета), проблемах з пристроєм, зв'язком або стороннім сервісом, які не пов'язані з продавцем,
3.3.3. Затримки, часткові авторизації або проблеми з обробкою, спричинені банками, картковими мережами або платіжним процесором,
3.3.4. Покупка була здійснена в рамках акції, знижки, обмеженої пропозиції або подібної кампанії (за винятком випадків, коли обов'язковий закон вимагає іншого),
3.3.5. Існують докази або обґрунтовані підозри у шахрайстві, зловживанні чарджбеком, несанкціонованому доступі, компрометації акаунта або спробах маніпуляцій чи експлуатації систем, включно з повторними запитами на повернення коштів з подібних причин.

3.4. Цифрові товари є безготівковими, нефіатними віртуальними правами. Вони не є законним платіжним засобом, не підлягають обміну на готівку і не представляють депозиту, збережену вартість чи інвестиційний інструмент.

4) Статутні права та відмова від негайного виконання

4.1. Нічого в цій Політиці не має на меті виключити, обмежити або відмовитися від будь-яких невідмовляних прав, які Клієнт може мати відповідно до обов'язкових законів про захист прав споживачів.

4.2. Клієнти визнають, що цифрові товари можуть бути виконані одразу після підтвердження оплати, і що, залежно від чинної правової бази та характеру цифрових товарів, право на зняття/скасування може бути обмежене після початку виконання або доставки.

4.3. Незважаючи на вищесказане, Продавець може, на власний розсуд і добросовісно, надати повернення коштів або альтернативні засоби захисту, де це доцільно згідно з критеріями, викладеними в цій Політиці.

5) Критерії перегляду повернення коштів (не вичерпні)

Запити на повернення можуть розглядатися, серед інших факторів, за таких обставин:

5.1. Дублювання зарядів / подвійне захоплення для однієї й тієї ж покупки.
5.2. Недоставка або неповна доставка: Оплата була успішною, але цифрові товари не були зараховані на рахунок Клієнта Sociable або були зараховані неправильно, що підтверджено системними записами.
5.3. Індикатори несанкціонованих транзакцій: якщо покупка здається несанкціонованою, підлягає перевірці та потенційному запиту на підтверджуючі документи.
5.4. Системна помилка, пов'язана з продавцем: підтверджені технічні збої з боку продавця, які суттєво завадили виконанню.
5.5. Невикористаний баланс: Якщо цифрові товари не були використані або витрачені, продавець може, на власний розсуд, затвердити повернення коштів або надати еквівалентний засіб захисту. Вживані цифрові товари зазвичай не підлягають поверненням і підлягають обов'язковому законодавству.

6) Як подати запит на повернення коштів

6.1. Запити на повернення коштів мають надсилатися електронною поштою на адресу: info@codecraftandbeyond.com

6.2. Запит повинен містити наступну інформацію (запити, у яких відсутні необхідні деталі, можуть бути відкладені, повернуті для завершення або відхилені):

ID клієнта Sociable (обов'язково)
Дата/час покупки (якщо доступно)
Конкретна сума купленого пакету / кредиту
Електронна адреса, використана при оформленні замовлення
Будь-яка доступна платіжна довідка (наприклад, деталі чека, рекомендація процесора, останні 4 цифри, якщо доступні, або скріншоти)
Чітке пояснення причини повернення коштів і будь-які підтверджуючі докази (скріншоти, повідомлення про помилки тощо).

6.3. З метою безпеки, запобігання шахрайству та дотримання вимог продавець може запитати додаткову інформацію для підтвердження особи, власності рахунку або легітимності транзакцій. Ненадання запитуваної інформації може призвести до відмови у виконанні запиту на повернення.

7) Процес перегляду, терміни та метод повернення коштів

7.1. Продавець розгляне запити на повернення коштів у розумний термін, враховуючи складність справи та необхідність верифікації.

7.2. Продавець може покладатися на внутрішні журнали, записи про виконання, записи про використання рахунків та інформацію платіжного процесора при оцінці відповідності.

7.3. Якщо повернення буде схвалено, воно буде виплачено за початковим способом оплати, використаним у транзакції. Повернення коштів на іншу картку, банківський рахунок або третю сторону не дозволяється.

7.4. Терміни розрахунку повернень відрізняються залежно від способу оплати, мережі карток, банку-емітента та операцій процесора. Після того, як продавець ініціює повернення коштів, час, необхідний для відображення кредиту у виписці клієнта, стає поза контролем продавця.

8) Часткове повернення, різниця валют, комісії та податки

8.1. У разі часткового використання продавець може, на власний розсуд (за винятком випадків, коли обов'язкове законодавство вимагає інше), оцінити, чи є доцільним часткове повернення коштів або альтернативний засіб захисту.

8.2. Повернення коштів здійснюється відповідно до правил відповідних платіжних рейок. Якщо відбулася конвертація валюти, сума повернення може відрізнятися через курси, банківські спред або комісії посередників. Продавець не несе відповідальності за плату за валюту третьої сторони або комісію за обробку.

8.3. Будь-які податки, які могли бути зібрані або застосовані (якщо такі є), будуть оброблятися відповідно до чинного законодавства та операційних вимог платіжного процесора.

9) Чарджбеки, зловживання та заходи безпеки акаунтів

9.1. Якщо Клієнт ініціює чарджбек або банківський спір за транзакцію, одночасно подаючи запит на повернення, Продавець може призупинити перегляд повернення коштів і застосувати обмеження на рівні рахунку до їх вирішення, щоб керувати ризиками та запобігати зловживанням.

9.2. Якщо підозрюється зловживання поверненням, шахрайський намір або суттєве неправдиве представлення, продавець може відмовити у запиті, обмежити доступ до акаунта та вжити будь-яких розумно необхідних заходів для захисту платформи, включно з застосуванням законних засобів захисту.

10) Зміни до цієї політики

10.1. Продавець може оновити або переглядати цю Політику у будь-який час, щоб відобразити операційні, регуляторні або платіжні процесори. Оновлена версія набирає чинності після публікації на вебсайті.

10.2. Здійснюючи покупку через Веб-магазин, Клієнт підтверджує та погоджується з версією Політики, що діє на момент покупки.

11) Контакт

Для всіх запитів і запитів, пов'язаних із поверненням: info@codecraftandbeyond.com
Будь ласка, вказуйте ваш Sociable ID у всі повідомлення для забезпечення своєчасної обробки.