Sociable Rückerstattungsrichtlinie für den Webshop

Zuletzt aktualisiert: 10. März 2022

Diese Rückerstattungsrichtlinie (die "Richtlinie") legt die Bedingungen, Einschränkungen, Verfahren und den operativen Rahmen fest, die für Rückerstattungsanfragen gelten, die sich ausschließlich auf digitale Produkte und Dienstleistungen beziehen, die über den Sociable Webshop gekauft werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Sociable Credits" (virtuelle Währung) und ähnliche digitale Ansprüche (zusammenfassend die "Digital Items").

Diese Richtlinie gilt nicht für Käufe, die über den Apple App Store oder Google Play getätigt werden, und solche Plattformkäufe unterliegen ausschließlich den Rückerstattungsrichtlinien und -verfahren der jeweiligen Plattform.

1) Parteien und Definitionen

1.1. Verkäufer / Händler: Für die Zwecke dieser Richtlinie sind Verkäufer und Vertragspartei Code Craft And Beyond LLC (der "Verkäufer").

1.2. Kunde / Nutzer: Jede natürliche Person oder juristische Person, die digitale Artikel über den Sociable-Webshop (den "Kunden") kauft.

1.3. Web Store: Sociable webbasierte Checkout- und Kaufoberflächen, über die der Kunde digitale Artikel kauft.

1.4. Digitale Artikel: Virtuelle Guthaben (virtuelle Währung), digitale Pakete, Feature-Freischaltungen und andere digital bereitgestellte Ansprüche, die über den Web Store verfügbar sind.

1.5. Sociable ID: Die eindeutige Kennung, die mit dem Sociable-Konto eines Kunden verknüpft ist (verpflichtend für Rückerstattungsanfragen).

1.6. Zahlungsabwickler: Zahlungen werden von Drittanbietern und Finanzinstituten verarbeitet. Der Web Store kann Stripe als Zahlungsabwicklungsinfrastruktur nutzen. Rückerstattungen werden unter Vorbehalt der Regeln des Bearbeiters, des Kartennetzwerks und der Ausgabe der Bank ausgeführt, einschließlich Bearbeitungszeiten und betrieblicher Einschränkungen.

2) Umfang und Anwendbarkeit

2.1. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Käufe, die über den Web Store abgeschlossen werden.

2.2. Diese Richtlinie gilt nicht für Käufe, die über den Apple App Store oder Google Play getätigt werden, weder für Credits, Abonnements oder andere digitale Inhalte.

2.3. Der Verkäufer kann von Zeit zu Zeit zusätzliche oder produktspezifische Rückerstattungsregeln für bestimmte digitale Artikel einführen, sofern diese Regeln veröffentlicht oder anderweitig den Kunden mitgeteilt werden.

3) Allgemeine Prinzipien, Eignung und materielle Einschränkungen

3.1. Digitale Artikel, die über den Web Store angeboten werden, werden ihrer Natur nach digital geliefert und in vielen Fällen sofort nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung und Erfassung ausgeführt und erfüllt.

3.2. Da digitale Artikel einem Konto sofort gutgeschrieben werden können und verbraucht, übertragen oder anderweitig genutzt werden können, sind Rückerstattungen nicht garantiert und werden von Fall zu Fall geprüft, vorbehaltlich der vorschreibenden geltenden Gesetze.

3.3. Ohne Beeinträchtigung nicht verzichtbarer gesetzlicher Rechte sind Rückerstattungsanträge in den folgenden Fällen, wie vom Verkäufer nach angemessenem Ermessen, in der Regel nicht berechtigt (oder können abgelehnt werden):

3.3.1. Die digitalen Gegenstände (ganz oder teilweise) wurden verwendet, konsumiert, ausgegeben, übertragen, eingelöst oder anderweitig angewendet.
3.3.2. Die Anfrage basiert auf einem Kundenfehler (einschließlich der Auswahl eines falschen Pakets), Geräteproblemen, Verbindungsproblemen oder Problemen mit Drittanbieter-Servicen, die nicht auf den Verkäufer zurückzuführen sind.
3.3.3. Verzögerungen, Teilautorisierungen oder Verarbeitungsprobleme, die durch Banken, Kartennetze oder den Zahlungsabwickler verursacht werden,
3.3.4. Der Kauf erfolgte im Rahmen einer Aktion, einem Rabatt, einem zeitlich begrenzten Angebot oder einer ähnlichen Kampagne (außer wenn das gesetzliche Pflichtgesetz etwas anderes vorschreibt),
3.3.5. Es gibt Hinweise oder einen begründeten Verdacht auf Betrug, Missbrauch der Rückbuchungen, unbefugten Zugriff, Kontokompromittierung oder Versuche, die Systeme zu manipulieren oder auszunutzen, einschließlich wiederholter Rückerstattungsforderungen aus ähnlichen Gründen.

3.4. Digitale Gegenstände stellen nicht bargelde, nicht-fiatbasierte virtuelle Ansprüche dar. Sie sind kein gesetzliches Zahlungsmittel, können nicht in Bargeld eingelöst werden und stellen keine Einlagen, keinen gespeicherten Wert oder ein Anlageinstrument dar.

4) Gesetzliche Rechte und sofortiger Leistungsausschluss

4.1. Nichts in dieser Richtlinie soll keine nicht verzichtbaren Rechte, die ein Kunde nach verpflichtenden Verbraucherschutzgesetzen haben könnte, ausschließen, einschränken oder aufgeben.

4.2. Kunden erkennen an, dass digitale Artikel unmittelbar nach Zahlungsbestätigung erfüllt werden können und dass je nach geltendem rechtlichen Rahmen und der Art der digitalen Artikel das Recht auf Rückzahlung/Stornierung eingeschränkt sein kann, sobald die Erfüllung oder Lieferung erfolgt.

4.3. Ungeachtet des Vorstehenden kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen und in gutem Glauben Rückerstattungen oder alternative Abhilfen gewähren, sofern dies gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien angebracht ist.

5) Rückerstattungsprüfungskriterien (nicht abschließend)

Rückerstattungsanträge können unter anderem unter folgenden Umständen berücksichtigt werden:

5.1. Doppelte Gebühren / doppelte Erfassung für denselben geplanten Kauf.
5.2. Nichtzustellung oder unvollständige Zustellung: Die Zahlung war erfolgreich, aber die digitalen Artikel wurden nicht dem Sociable-Konto des Kunden gutgeschrieben oder wurden fälschlicherweise gutgeschrieben, wie durch Systemaufzeichnungen bestätigt.
5.3. Indikatoren für unautorisierte Transaktionen: Wenn ein Kauf als unautorisiert erscheint, unterliegt dies einer Überprüfung und möglicher Anforderung unterstützender Dokumente.
5.4. Systemfehler, der auf den Verkäufer zurückzuführen ist: Nachweisbare technische Fehler seitens des Verkäufers, die die Erfüllung wesentlich verhinderten.
5.5. Ungenutztes Guthaben: Wenn die digitalen Artikel nicht verwendet oder verbraucht wurden, kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung genehmigen oder eine gleichwertige Abhilfe anbieten. Gebrauchte digitale Artikel sind in der Regel nicht erstattungsfähig und unterliegen dem gesetzlich vorgeschriebenen Gesetz.

6) Wie man einen Rückerstattungsantrag stellt

6.1. Rückerstattungsanträge müssen per E-Mail an: info@codecraftandbeyond.com gesendet werden.

6.2. Der Antrag muss folgende Informationen enthalten (Anfragen mit fehlenden erforderlichen Angaben können verzögert, zur Erfüllung zurückgeschickt oder abgelehnt werden):

Die Sociable ID des Kunden (verpflichtend)
Kaufdatum/-uhrzeit (falls verfügbar)
Das spezifische Paket / der gekaufte Kreditbetrag
Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse
Jede verfügbare Zahlungsreferenz (z. B. Quittungsdetails, Prozessorreferenz, letzte 4 Ziffern, falls verfügbar, oder Screenshots)
Eine klare Erklärung des Rückerstattungsgrundes und etwaiger unterstützender Beweise (Screenshots, Fehlermeldungen usw.)

6.3. Zu Sicherheits-, Betrugspräventions- und Compliance-Zwecken kann der Verkäufer zusätzliche Informationen anfordern, um Identität, Kontobesitz oder Transaktionslegitimität zu überprüfen. Das Versäumnis, die angeforderten Informationen bereitzustellen, kann zur Ablehnung des Rückerstattungsantrags führen.

7) Überprüfungsprozess, Zeitpunkt und Rückerstattungsmethode

7.1. Der Verkäufer prüft Rückerstattungsanträge innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens, wobei die Komplexität des Falls und die Notwendigkeit einer Überprüfung berücksichtigt werden.

7.2. Der Verkäufer kann sich bei der Bewertung der Berechtigung auf interne Protokolle, Fulfillment-Daten, Kontonutzungsunterlagen und Zahlungsabwicklungsinformationen verlassen.

7.3. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode der Transaktion ausgezahlt. Rückerstattungen auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder einen Drittanbieter sind nicht erlaubt.

7.4. Die Zeitpläne für Rückerstattungsabwicklungen variieren je nach Zahlungsmethode, Kartennetzwerk, ausgebender Bank und Abwicklungsabläufen. Sobald der Verkäufer eine Rückerstattung eingeleitet hat, liegt die Zeit, die für das Erscheinen der Gutschrift auf dem Kundenkontoauszug benötigt wird, außerhalb der Kontrolle des Verkäufers.

8) Teilrückerstattungen, FX-Differenzen, Gebühren und Steuern

8.1. Falls eine teilweise Nutzung vorkam, kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen (außer wenn das zwingende Gesetz etwas anderes vorschreibt) beurteilen, ob eine teilweise Rückerstattung oder eine alternative Abhilfe angemessen ist.

8.2. Rückerstattungen werden nach den Regeln der geltenden Zahlungsschienen bearbeitet. Hat eine Währungsumrechnung stattgefunden, kann der erstattete Betrag aufgrund von Wechselkursen, Bankspreads oder Vermittlergebühren unterschiedlich sein. Der Verkäufer ist nicht für Fremdwährungen oder Bearbeitungsgebühren verantwortlich.

8.3. Alle möglicherweise eingezogenen oder erhobenen Steuern (falls vorhanden), werden gemäß geltendem Recht und den betrieblichen Anforderungen des Zahlungsabwicklers behandelt.

9) Rückbuchungen, Missbrauch und Maßnahmen zur Kontosicherheit

9.1. Wenn ein Kunde eine Rückbuchung oder einen Bankstreit für eine Transaktion einleitet und gleichzeitig eine Rückerstattungsanfrage stellt, kann der Verkäufer die Überprüfung der Rückerstattung aussetzen und Kontobeschränkungen bis zur Lösung anwenden, um Risiken zu managen und Missbrauch zu verhindern.

9.2. Wenn Missbrauch von Rückerstattungen, betrügerischer Absicht oder wesentlicher Falschdarstellung vermutet wird, kann der Verkäufer den Antrag ablehnen, den Zugriff auf das Konto einschränken und alle vernünftigerweise notwendigen Maßnahmen zum Schutz der Plattform ergreifen, einschließlich rechtmäßiger Rechtsmittel.

10) Änderungen dieser Richtlinie

10.1. Der Verkäufer kann diese Richtlinie jederzeit aktualisieren oder überarbeiten, um betriebliche, regulatorische oder Zahlungsabwicklungsanforderungen zu berücksichtigen. Die aktualisierte Version tritt mit der Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

10.2. Durch den Abschluss eines Kaufs über den Web Store bestätigt und stimmt der Kunde der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Version der Richtlinie zu.

11) Kontakt

Für alle Anfragen und Anfragen zum Thema Rückerstattung: info@codecraftandbeyond.com
Bitte geben Sie Ihre Sociable ID in allen Mitteilungen an, um eine rechtzeitige Bearbeitung sicherzustellen.