Sociable سياسة استرداد المتجر الإلكتروني

آخر تحديث: 10 مارس 2022

تحدد سياسة الاسترداد هذه ("السياسة") الشروط والقيود والإجراءات والإطار التشغيلي المطبقين على طلبات الاسترداد المتعلقة فقط بالمنتجات والخدمات الرقمية المشتراة من خلال متجر الويب Sociable، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر "Sociable الاعتمادات" (العملة الافتراضية) والامتيازات الرقمية المماثلة (مجتمعة، "العناصر الرقمية").

لا تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم من خلال Apple متجر التطبيقات أو Google اللعب، ومثل هذه المشتريات على المنصة تخضع حصريا لسياسات وإجراءات استرداد الأموال الخاصة بالمنصة المعنية.

1) الأحزاب والتعريفات

1.1. البائع / التاجر: لأغراض هذه السياسة، البائع والطرف المتعاقد هو Code Craft And Beyond LLC ("البائع").

1.2. العميل / المستخدم: أي شخص طبيعي أو كيان قانوني يشتري العناصر الرقمية عبر متجر الويب Sociable ("العميل").

1.3. المتجر الإلكتروني: Sociableواجهات الدفع والشراء عبر الإنترنت التي يشتري من خلالها العميل العناصر الرقمية.

1.4. العناصر الرقمية: الاعتمادات الافتراضية (العملة الافتراضية)، الحزم الرقمية، فتحات الميزات، وغيرها من الاستحقاقات الرقمية التي تتوفر عبر المتجر الإلكتروني.

1.5. Sociable معرف : هو المعرف الفريد المرتبط بحساب العميل Sociable (إلزامي لطلبات الاسترداد).

1.6. معالج الدفع: تتم معالجة المدفوعات من قبل مزودي خدمات الدفع الخارجيين والمؤسسات المالية. قد يستخدم المتجر الإلكتروني Stripe كبنية تحتية لمعالجة المدفوعات. يتم تنفيذ الاستردادات وفقا لقواعد المعالج، وشبكة البطاقات، وقواعد البنوك الصادرة، بما في ذلك أوقات المعالجة والقيود التشغيلية.

2) النطاق وقابلية التطبيق

2.1. تنطبق هذه السياسة حصريا على المشتريات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني.

2.2. لا تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر متجر التطبيقات Apple أو Google Play، سواء للاعتمادات أو الاشتراكات أو أي محتوى رقمي آخر.

2.3. قد يقوم البائع، من وقت لآخر، بإدخال قواعد استرداد إضافية أو خاصة بالمنتج لعناصر رقمية معينة، بشرط نشر هذه القواعد أو إبلاغها بأي شكل من الأمور إلى العملاء.

3) المبدأ العام، الأهلية، والقيود المادية

3.1. المنتجات الرقمية المعروضة عبر المتجر الإلكتروني، بطبيعتها، يتم تسليمها رقميا، وفي كثير من الحالات يتم تنفيذها وتنفيذ مباشرة بعد الحصول على تفويض واستلام الدفع.

3.2. نظرا لأن العناصر الرقمية يمكن اعتمادها إلى حساب فورا ويمكن استهلاكها أو نقلها أو استخدامها بطريقة أخرى، فإن الاستردادات غير مضمونة وسيتم تقييمها على أساس كل حالة على حدة، مع مراعاة القانون الإلزامي.

3.3. دون الإخلال بالحقوق القانونية غير القابلة للتنازل، تكون طلبات الاسترداد عادة غير مؤهلة (أو قد ترفض) في الظروف التالية، كما يحدده البائع في تقديره المعقول:

• 3.3.1. تم استخدام أو استهلاك أو إنفاق أو نقل أو استرداد أو تطبيق العناصر الرقمية (كليا أو جزئيا) بطريقة أخرى.
• 3.3.2. الطلب يعتمد على أخطاء العميل (بما في ذلك اختيار حزمة غير صحيحة)، أو مشاكل في الأجهزة، أو مشاكل في الاتصال، أو مشاكل خدمة طرف ثالث لا تعزى إلى البائع.
• 3.3.3. التأخيرات أو التفويضات الجزئية أو مشاكل المعالجة الناتجة عن البنوك أو شبكات البطاقات أو معالج الدفع،
• 3.3.4. تم الشراء بموجب عرض ترويجي أو خصم أو عرض محدود أو حملة مشابهة (إلا إذا يتطلب القانون خلاف ذلك)،
• 3.3.5. هناك أدلة أو شكوك معقولة حول الاحتيال، أو إساءة استخدام استرداد المبلغ، أو الوصول غير المصرح به، أو اختراق الحساب، أو محاولات للتلاعب أو استغلال الأنظمة، بما في ذلك طلبات استرداد متكررة لأسباب مشابهة.

3.4. العناصر الرقمية تشكل استحقاقات افتراضية غير نقدية وغير ورقية. ليست عملة قانونية، ولا يمكن استبدالها بالنقد، ولا تمثل أي وديعة أو قيمة مخزنة أو أداة استثمارية.

4) الحقوق القانونية وإلغاء المسؤولية عن الأداء الفوري

4.1. لا يوجد هدف في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو التنازل عن أي حقوق غير قابلة للتنازل قد يمتلكها العميل بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية.

4.2. يعترف العملاء بأن العناصر الرقمية قد يتم استيفاؤها فور تأكيد الدفع، وأنه حسب الإطار القانوني المعمول به وطبيعة العناصر الرقمية، قد يتم تقييد حق السحب/الإلغاء بمجرد بدء الأداء أو حدوث التسليم.

4.3. على الرغم مما سبق، يجوز للبائع، حسب تقديره وبحسن نية، تقديم استردادات أو حلول بديلة عند الاقتضاء وفقا للمعايير المنصوص عليها في هذه السياسة.

5) معايير مراجعة الاسترداد (غير شاملة)

قد تؤخذ طلبات الاسترداد، من بين عوامل أخرى، في الظروف التالية:

• 5.1. رسوم مكررة / التقاط مزدوج لنفس الشراء المقصود.
• 5.2. عدم التسليم أو التسليم غير المكتمل: تم الدفع ناجحا لكن العناصر الرقمية لم تتم اعتمادها إلى حساب العميل Sociable، أو تم اعتمادها بشكل خاطئ، كما أكدت سجلات النظام.
• 5.3. مؤشرات المعاملات غير المصرح بها: عندما يبدو أن الشراء غير مصرح به، يخضع للتحقق وطلب وثائق داعمة.
• 5.4. خطأ في النظام يعزى إلى البائع: أعطال تقنية مؤكدة من جانب البائع منعت بشكل مادي التنفيذ.
• 5.5. الرصيد غير المستخدم: إذا لم تستخدم أو تستهلك العناصر الرقمية، يجوز للبائع، حسب تقديره، الموافقة على استرداد المبلغ أو تقديم حل مماثل. عادة ما تكون العناصر الرقمية المستعملة غير قابلة للاسترداد، وتخضع للقانون الإلزامي.

6) كيفية تقديم طلب استرداد

6.1. يجب تقديم طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى: info@codecraftandbeyond.com

6.2. يجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية (قد يتم تأجيل أو إعادة الطلبات التي تفتقر إلى التفاصيل المطلوبة أو إعادتها للإكمال):

• الزبون Sociable ID (إلزامي)
• تاريخ/وقت الشراء (إذا كان متاحا)
• الحزمة المحددة / مبلغ الائتمان المشتراة
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع
• أي مرجع دفع متاح (مثل تفاصيل الإيصال، مرجع المعالج، آخر 4 أرقام إذا كانت متاحة، أو لقطات شاشة)
• شرح واضح لسبب الاسترداد وأي أدلة داعمة (لقطات شاشة، رسائل خطأ، إلخ).

6.3. لأغراض الأمان ومنع الاحتيال والامتثال، قد يطلب البائع معلومات إضافية للتحقق من الهوية أو ملكية الحساب أو شرعية المعاملة. قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة إلى رفض طلب الاسترداد.

7) عملية المراجعة، التوقيت، وطريقة الاسترداد

7.1. سيراجع البائع طلبات الاسترداد خلال فترة زمنية معقولة، مع الأخذ في الاعتبار تعقيد القضية والحاجة إلى التحقق.

7.2. قد يعتمد البائع على السجلات الداخلية، وسجلات التنفيذ، وسجلات استخدام الحسابات، ومعلومات معالج الدفع عند تقييم الأهلية.

7.3. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيتم تحويله إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة. لا يسمح باسترداد الأموال إلى بطاقة أو حساب بنكي أو طرف ثالث آخر.

7.4. تختلف جداول تسوية الاسترداد حسب طريقة الدفع، وشبكة البطاقة، والبنك المصدر، وعمليات المعالج. بمجرد أن يبدأ البائع الاسترداد، يكون الوقت المطلوب لظهور الرصيد في كشف حساب العميل خارج نطاق سيطرة البائع.

8) استرداد جزئي، فروق العملات الأجنبية، الرسوم، والضرائب

8.1. عندما حدث استخدام جزئي، يجوز للبائع، حسب تقديره الوحيد (باستثناء الحالات التي تتطلب فيها القانون الإلزامي خلاف ذلك)، تقييم ما إذا كان استرداد جزئي أو علاج بديل مناسبا.

8.2. تتم معالجة الاستردادات وفقا لقواعد قواعد الدفع المعمول بها. إذا حدث تحويل العملة، قد يختلف المبلغ المسترد بسبب أسعار الصرف، أو فروق البنوك، أو رسوم الوسطاء. البائع غير مسؤول عن رسوم الصرف أو المعالجة من طرف ثالث.

8.3. أي ضرائب قد تكون جمعت أو مطبقة (إن وجدت) سيتم التعامل معها وفقا للقانون المعمول به ومتطلبات معالجة المدفوعات التشغيلية.

9) عمليات الاسترجاع، الإساءة، وإجراءات أمان الحساب

9.1. إذا بدأ العميل استرجاع المبلغ أو نزاعا بنكيا بسبب معاملة أثناء متابعة طلب الاسترداد، يمكن للبائع تعليق مراجعة الاسترداد وتطبيق قيود على مستوى الحساب حتى يتم حلها، لإدارة المخاطر ومنع سوء الاستخدام.

9.2. إذا اشتبه في وجود إساءة استخدام استرداد المبلغ، أو نية احتيالية، أو تمثيل خاطئ جوهري، يجوز للبائع رفض الطلب، وتقييد الوصول إلى الحساب، واتخاذ أي إجراءات معقولة ضرورية لحماية المنصة، بما في ذلك السعي للحصول على العلاجات القانونية.

10) تعديلات على هذه السياسة

10.1. يجوز للبائع تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت لتعكس متطلبات التشغيل أو التنظيم أو معالجة المدفوعات. تصبح النسخة المحدثة سارية المفعول عند نشرها على الموقع الإلكتروني.

10.2. من خلال إتمام عملية الشراء عبر المتجر الإلكتروني، يعترف العميل ويوافق على إصدار البوليصة الساري في وقت الشراء.

11) الاتصال

لجميع الاستفسارات والطلبات المتعلقة بالاسترداد: info@codecraftandbeyond.com
يرجى تضمين Sociable ID في جميع الاتصالات لضمان المعالجة في الوقت المناسب.