Sociable Politique de remboursement des boutiques en ligne

Dernière mise à jour : 10 mars 2022

Cette politique de remboursement (la « Politique ») définit les termes, limitations, procédures et cadre opérationnel applicables aux demandes de remboursement relatives uniquement aux produits et services numériques achetés via la boutique en ligne Sociable, y compris, mais sans s’y limiter, les « crédits Sociable » (monnaie virtuelle) et d’autres droits numériques similaires (collectivement, les « Articles Numériques »).

Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués via l’App Store Apple ou le Google Play, et ces achats sur la plateforme sont régis exclusivement par les politiques et procédures de remboursement de la plateforme concernée.

1) Partis et définitions

1.1. Vendeur / Marchand : Aux fins de cette politique, le vendeur et la partie contractante sont Code Craft And Beyond LLC (le « Vendeur »).

1.2. Client / Utilisateur : Toute personne physique ou personne juridique achetant des articles numériques via la boutique web Sociable (le « Client »).

1.3. Boutique Web : Sociable, les interfaces de paiement et d’achat en ligne par lesquelles le client achète des articles numériques.

1.4. Articles numériques : Crédits virtuels (monnaie virtuelle), packs numériques, déblocages de fonctionnalités et autres droits numériques disponibles via la boutique en ligne.

1.5. Sociable ID : L’identifiant unique associé au compte Sociable d’un client (obligatoire pour les demandes de remboursement).

1.6. Processeur de paiement : Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers et des institutions financières. Le Web Store peut utiliser Stripe comme infrastructure de traitement des paiements. Les remboursements sont effectués sous réserve des règles relatives au traitement des processeurs, au réseau de cartes et à la banque émettrice, y compris les délais de traitement et les contraintes opérationnelles.

2) Portée et applicabilité

2.1. Cette politique s’applique exclusivement aux achats effectués via la boutique en ligne.

2.2. Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués via l’App Store de Apple ou Google Play, que ce soit pour des crédits, des abonnements ou tout autre contenu numérique.

2.3. Le vendeur peut, de temps à autre, introduire des règles de remboursement supplémentaires ou spécifiques à un produit pour certains articles numériques, à condition que ces règles soient publiées ou communiquées aux clients.

3) Principe général, éligibilité et limitations matérielles

3.1. Les articles numériques proposés via la boutique en ligne sont, par nature, livrés numériquement, et dans de nombreux cas réalisés et traités immédiatement après une autorisation et une capture de paiement réussies.

3.2. Parce que les Articles Numériques peuvent être crédités instantanément sur un compte et peuvent être consommés, transférés ou utilisés autrement, les remboursements ne sont pas garantis et seront évalués au cas par cas, sous réserve de la loi obligatoire applicable.

3.3. Sans préjudice des droits statutaires non renonciables, les demandes de remboursement sont généralement inéligibles (ou peuvent être refusées) dans les circonstances suivantes, selon la discrétion raisonnable du vendeur :

3.3.1. Les Objets Numériques (en tout ou en partie) ont été utilisés, consommés, dépensés, transférés, échangés ou autrement appliqués,
3.3.2. La demande est basée sur une erreur du client (y compris la sélection d’un pack incorrect), des problèmes d’appareil, des problèmes de connectivité, ou des problèmes de service tiers non attribuables au vendeur,
3.3.3. Retards, autorisations partielles ou problèmes de traitement causés par les banques, les réseaux de cartes ou le processeur de paiement,
3.3.4. L’achat a été effectué dans le cadre d’une promotion, d’une réduction, d’une offre à durée limitée ou d’une campagne similaire (sauf si la loi obligatoire l’exige autrement).
3.3.5. Il existe des preuves ou des soupçons raisonnables de fraude, d’abus de rétrofacturation, d’accès non autorisé, de compromission de compte ou de tentatives de manipulation ou d’exploitation des systèmes, y compris des demandes répétées de remboursement pour des raisons similaires.

3.4. Les Articles Numériques constituent des droits virtuels non monétaires ni fiduciaires. Ils ne sont pas monnaie légale, ne sont pas échangeables contre des espèces et ne représentent aucun dépôt, valeur stockée ou instrument d’investissement.

4) Droits statutaires et renonciation à l’exécution immédiate

4.1. Rien dans cette politique n’a pour but d’exclure, de limiter ou de renoncer à des droits non renoncables qu’un client pourrait avoir en vertu des lois obligatoires de protection des consommateurs.

4.2. Les clients reconnaissent que les articles numériques peuvent être traités immédiatement après la confirmation du paiement, et que, selon le cadre juridique applicable et la nature des articles numériques, le droit de retrait/annulation peut être restreint une fois la performance commencée ou la livraison effectuée.

4.3. Néanmoins ce qui précède, le vendeur peut, à sa discrétion et de bonne foi, accorder des remboursements ou des recours alternatifs lorsque cela est approprié selon les critères énoncés dans cette politique.

5) Critères d’examen des remboursements (non exhaustifs)

Les demandes de remboursement peuvent être prises en compte, entre autres facteurs, dans les circonstances suivantes :

5.1. Charges dupliquées / double capture pour le même achat prévu.
5.2. Non-livraison ou livraison incomplète : Le paiement a réussi mais les Articles Numériques n’ont pas été crédités sur le compte Sociable du client, ou ont été crédités incorrectement, comme le confirment les dossiers système.
5.3. Indicateurs de transaction non autorisés : lorsqu’un achat semble non autorisé, soumis à une vérification et à une éventuelle demande de documents justificatifs.
5.4. Erreur système attribuable au vendeur : défaillances techniques confirmables du côté du vendeur qui ont empêché matériellement la livraison.
5.5. Solde inutilisé : Si les articles numériques n’ont pas été utilisés/consommés, le vendeur peut, à sa discrétion, approuver un remboursement ou proposer un recours équivalent. Les articles numériques d’occasion sont généralement non remboursables, soumis à la loi obligatoire.

6) Comment soumettre une demande de remboursement

6.1. Les demandes de remboursement doivent être envoyées par e-mail à : info@codecraftandbeyond.com

6.2. La demande doit inclure les informations suivantes (les demandes manquant de détails requis peuvent être retardées, retournées pour complétion ou rejetées) :

Le client Sociable ID (obligatoire)
Date et heure d’achat (si disponible)
Le montant spécifique du pack / crédit acheté
L’adresse e-mail utilisée au moment du paiement
Toute référence de paiement disponible (par exemple, détails du reçu, référence du processeur, derniers 4 chiffres si disponible, ou captures d’écran)
Une explication claire du motif du remboursement et toute preuve à l’appui (captures d’écran, messages d’erreur, etc.)

6.3. Pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude et de conformité, le vendeur peut demander des informations supplémentaires pour vérifier l’identité, la propriété du compte ou la légitimité des transactions. Le non-respect des informations demandées peut entraîner un refus de la demande de remboursement.

7) Processus de révision, calendrier et méthode de remboursement

7.1. Le vendeur examinera les demandes de remboursement dans un délai raisonnable, en tenant compte de la complexité du dossier et du besoin de vérification.

7.2. Le vendeur peut se baser sur les journaux internes, les registres de fulfillment, les relevés d’utilisation des comptes et les informations du processeur de paiement pour évaluer son éligibilité.

7.3. Si un remboursement est approuvé, il sera attribué au moyen de paiement initial utilisé lors de la transaction. Les remboursements vers une autre carte, un compte bancaire ou un tiers ne sont pas autorisés.

7.4. Les délais de règlement des remboursements varient selon le mode de paiement, le réseau de cartes, la banque émettrice et les opérations du processeur. Une fois que le vendeur initie un remboursement, le temps requis pour que le crédit apparaisse sur le relevé du client échappe au contrôle du vendeur.

8) Remboursements partiels, différences de changes, frais et impôts

8.1. Lorsque l’utilisation partielle a eu lieu, le vendeur peut, à sa seule discrétion (sauf si la loi obligatoire l’exige), évaluer si un remboursement partiel ou un recours alternatif est approprié.

8.2. Les remboursements sont traités selon les règles des rails de paiement applicables. Si une conversion de devises a eu lieu, le montant remboursé peut différer en raison des taux de change, des écarts bancaires ou des frais d’intermédiaire. Le vendeur n’est pas responsable des frais de FX ou de traitement de tiers.

8.3. Toute taxe qui aurait pu être perçue ou appliquée (le cas échéant) sera traitée conformément à la loi applicable et aux exigences opérationnelles du processeur de paiement.

9) Rétrofacturations, abus et mesures de sécurité des comptes

9.1. Si un client initie une rétrofacturation ou un litige bancaire pour une transaction tout en poursuivant une demande de remboursement, le vendeur peut suspendre l’examen du remboursement et appliquer des restrictions au niveau du compte en attendant la résolution, afin de gérer les risques et d’éviter les abus.

9.2. Si un abus de remboursement, une intention frauduleuse ou une fausse déclaration matérielle est suspecté, le vendeur peut refuser la demande, restreindre l’accès au compte et prendre toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger la plateforme, y compris recourir à des recours juridiques.

10) Amendements à cette politique

10.1. Le vendeur peut mettre à jour ou réviser cette politique à tout moment pour refléter les exigences opérationnelles, réglementaires ou des responsables des traitements de paiement. La version mise à jour devient effective dès sa publication sur le site web.

10.2. En effectuant un achat via la boutique en ligne, le client accuse réception et accepte la version de la politique en vigueur au moment de l’achat.

11) Contact

Pour toutes les questions et demandes liées au remboursement : info@codecraftandbeyond.com
Veuillez inclure votre Sociable ID dans toutes les communications afin de garantir un traitement rapide.