Sociable Política de Reembolso da Loja Online

Última atualização: 10 de março de 2022

Esta Política de Reembolso (a "Política") estabelece os termos, limitações, procedimentos e estrutura operacional aplicáveis a pedidos de reembolso relacionados exclusivamente a produtos e serviços digitais adquiridos pela loja online Sociable, incluindo, mas não se limitando a, "Créditos Sociable (moeda virtual) e direitos digitais similares (coletivamente, os "Itens Digitais").

Esta Política não se aplica a compras feitas pela App Store da Apple ou da Play Google, e tais compras na plataforma são regidas exclusivamente pelas políticas e procedimentos de reembolso da plataforma relevante.

1) Partidos e Definições

1.1. Vendedor / Comerciante: Para fins desta Política, o vendedor e a parte contratante são Code Craft And Beyond LLC (o "Vendedor").

1.2. Cliente / Usuário: Qualquer pessoa física ou pessoa jurídica comprando Itens Digitais através da loja web Sociable (o "Cliente").

1.3. Web Store: Interface de compra e checkout baseadas na web do Sociable, pelas quais o cliente adquire itens digitais.

1.4. Itens Digitais: Créditos virtuais (moeda virtual), pacotes digitais, desbloqueios de recursos e outros direitos entregues digitalmente disponibilizados pela Web Store.

1.5. Sociable ID: O identificador único associado à conta Sociable de um cliente (obrigatório para pedidos de reembolso).

1.6. Processador de Pagamentos: Os pagamentos são processados por provedores de serviços de pagamento terceirizados e instituições financeiras. A Web Store pode usar Stripe como infraestrutura de processamento de pagamentos. Os reembolsos são executados sujeitos às regras do processador, da rede de cartões e do banco emissor, incluindo tempos de processamento e restrições operacionais.

2) Escopo e aplicabilidade

2.1. Esta Política se aplica exclusivamente a compras realizadas pela Web Store.

2.2. Esta Política não se aplica a compras feitas pela App Store de Apple ou pelo Google Play, seja por créditos, assinaturas ou qualquer outro conteúdo digital.

2.3. O Vendedor pode, de tempos em tempos, introduzir regras adicionais ou específicas de reembolso para determinados Itens Digitais, desde que tais regras sejam publicadas ou comunicadas de outra forma aos Clientes.

3) Princípio Geral, Elegibilidade e Limitações Materiais

3.1. Itens digitais oferecidos pela Loja Online são, por sua natureza, entregues digitalmente e, em muitos casos, realizados e executados imediatamente após a autorização e captura de pagamento bem-sucedidas.

3.2. Como os Itens Digitais podem ser creditados instantaneamente em uma conta e podem ser consumidos, transferidos ou utilizados de outra forma, os reembolsos não são garantidos e serão avaliados caso a caso, sujeito à legislação obrigatória aplicável.

3.3. Sem prejuízo dos direitos legais não renunciáveis, os pedidos de reembolso geralmente são inelegíveis (ou podem ser negados) nas seguintes circunstâncias, conforme determinado pelo Vendedor em sua discricionariedade razoável:

3.3.1. Os Itens Digitais (total ou parcialmente) foram usados, consumidos, gastos, transferidos, resgatados ou aplicados de outra forma,
3.3.2. A solicitação é baseada em erro do cliente (incluindo a seleção de um pacote incorreto), problemas de dispositivo, problemas de conectividade ou problemas de serviço de terceiros que não sejam atribuíveis ao Vendedor,
3.3.3. Atrasos, autorizações parciais ou problemas de processamento causados por bancos, redes de cartões ou pelo processador de pagamentos,
3.3.4. A compra foi feita por meio de uma promoção, desconto, oferta por tempo limitado ou campanha similar (exceto quando a lei obrigatória exige o contrário),
3.3.5. Há evidências ou suspeitas razoáveis de fraude, abuso de estornos, acesso não autorizado, comprometimento de conta ou tentativas de manipulação ou exploração dos sistemas, incluindo repetidos pedidos de reembolso por motivos semelhantes.

3.4. Itens digitais constituem direitos virtuais não monetários e não fiduciários. Eles não são moeda legal, não podem ser resgatados por dinheiro e não representam nenhum depósito, valor armazenado ou instrumento de investimento.

4) Ressentimento de Direitos Legais e Execução Imediata

4.1. Nada nesta Política tem a intenção de excluir, limitar ou renunciar a quaisquer direitos não renunciáveis que um Cliente possa ter sob as leis obrigatórias de proteção ao consumidor.

4.2. Os clientes reconhecem que os Itens Digitais podem ser preenchidos imediatamente após a confirmação do pagamento e que, dependendo do arcabouço legal aplicável e da natureza dos Itens Digitais, o direito de saque/cancelamento pode ser restringido assim que a execução começa ou a entrega ocorre.

4.3. Apesar do exposto acima, o Vendedor pode, a seu critério e de boa-fé, fornecer reembolsos ou soluções alternativas quando apropriado sob os critérios estabelecidos nesta Política.

5) Critérios de Revisão de Reembolso (Não Exaustivos)

Solicitações de reembolso podem ser consideradas, entre outros fatores, nas seguintes circunstâncias:

5.1. Cobranças duplicadas / captura dupla para a mesma compra pretendida.
5.2. Não entrega ou entrega incompleta: O pagamento foi bem-sucedido, mas os Itens Digitais não foram creditados na conta Sociable do Cliente, ou foram creditados incorretamente, conforme confirmado pelos registros do sistema.
5.3. Indicadores de transação não autorizada: Quando uma compra parece não autorizada, sujeita a verificação e possível solicitação de documentação de apoio.
5.4. Erro do sistema atribuível ao vendedor: Falhas técnicas confirmáveis do lado do vendedor que impediram materialmente o cumprimento.
5.5. Saldo não utilizado: Se os Itens Digitais não tiverem sido usados/consumidos, o Vendedor pode, a seu critério, aprovar um reembolso ou fornecer uma solução equivalente. Itens digitais usados geralmente não são reembolsáveis, sujeitos à lei obrigatória.

6) Como Enviar um Pedido de Reembolso

6.1. Pedidos de reembolso devem ser enviados por e-mail para: info@codecraftandbeyond.com

6.2. O pedido deve incluir as seguintes informações (pedidos que não tenham detalhes necessários podem ser adiados, devolvidos para conclusão ou rejeitados):

O Sociable ID do cliente (obrigatório)
Data/hora de compra (se disponível)
O valor específico do pacote / crédito comprado
O endereço de e-mail usado no checkout
Qualquer referência de pagamento disponível (por exemplo, detalhes do recibo, referência do processador, últimos 4 dígitos se disponíveis, ou capturas de tela)
Uma explicação clara do motivo do reembolso e qualquer evidência que o sustente (capturas de tela, mensagens de erro, etc.)

6.3. Para fins de segurança, prevenção de fraudes e conformidade, o Vendedor pode solicitar informações adicionais para verificar identidade, titularidade da conta ou legitimidade da transação. A falta de fornecimento das informações solicitadas pode resultar na negação do pedido de reembolso.

7) Processo de Revisão, Prazo e Método de Reembolso

7.1. O vendedor analisará os pedidos de reembolso dentro de um prazo razoável, levando em conta a complexidade do caso e a necessidade de verificação.

7.2. O Vendedor pode se basear em registros internos, registros de cumprimento, registros de uso de contas e informações do processador de pagamentos ao avaliar a elegibilidade.

7.3. Se o reembolso for aprovado, ele será emitido para o método de pagamento original utilizado na transação. Não são permitidos reembolsos para outro cartão, conta bancária ou terceiro.

7.4. Os prazos de liquidação dos reembolsos variam conforme o método de pagamento, a rede de cartões, o banco emissor e as operações do processador. Uma vez que o Vendedor inicia o reembolso, o tempo necessário para que o crédito apareça no extrato do Cliente está fora do controle do Vendedor.

8) Reembolsos Parciais, Diferenças de Câmbio, Taxas e Impostos

8.1. Quando ocorreu uso parcial, o Vendedor pode, a seu único critério (exceto quando a lei obrigatória exigir o contrário), avaliar se um reembolso parcial ou uma solução alternativa é apropriada.

8.2. Os reembolsos são processados de acordo com as regras dos trilhos de pagamento aplicáveis. Se ocorreu conversão de moeda, o valor reembolsado pode diferir devido a taxas de câmbio, spreads bancários ou taxas intermediárias. O Vendedor não se responsabiliza por taxas de FX ou de processamento de terceiros.

8.3. Quaisquer impostos que possam ter sido arrecadados ou aplicados (se houver) serão tratados de acordo com a lei aplicável e os requisitos operacionais do processador de pagamentos.

9) Estornos, Abusos e Medidas de Segurança da Conta

9.1. Se um cliente iniciar um estorno ou disputa bancária por uma transação enquanto também persegue um pedido de reembolso, o vendedor pode suspender a revisão do reembolso e aplicar restrições em nível de conta até a resolução, para gerenciar riscos e prevenir abusos.

9.2. Se houver suspeita de abuso de reembolso, intenção fraudulenta ou representação material falsa, o Vendedor pode negar o pedido, restringir o acesso à conta e tomar quaisquer ações razoavelmente necessárias para proteger a plataforma, incluindo buscar remédios legais.

10) Emendas a esta Política

10.1. O Vendedor pode atualizar ou revisar esta Política a qualquer momento para refletir requisitos operacionais, regulatórios ou do processador de pagamentos. A versão atualizada entra em vigor após a publicação no site.

10.2. Ao concluir uma compra pela Internet Store, o cliente reconhece e concorda com a versão da Política em vigor no momento da compra.

11) Contato

Para todas as dúvidas e solicitações relacionadas a reembolso: info@codecraftandbeyond.com
Por favor, inclua seu Sociable ID em todas as comunicações para garantir o processamento oportuno.